Liebe Hundefreunde und treue Kunden von LeinenProfi,
wir haben für Sie die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen den Einkauf in unserem Ruffwear Verkaufsgeschäft so einfach wie möglich zu machen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist LeinenProfi?
Wir sind Ihr Experte für hochwertiges Hundezubehör mit Fokus auf Marken wie Ruffwear, Annyx und Hunter. Unser Sortiment umfasst Brustgeschirre & Leinen, Futternäpfe & Zubehör, Hundebetten & Ruheplätze, Hundesport-Ausrüstung, Hundetaschen & Rucksäcke sowie Nylon-Leinen & Halsbänder.
Produktfragen
Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Wir führen ausschließlich erstklassige Marken wie Ruffwear, Annyx und Hunter, die für Qualität, Langlebigkeit und durchdachtes Design stehen.
Wie wähle ich die richtige Größe für ein Brustgeschirr aus?
Jedes Produkt verfügt über detaillierte Größentabellen. Messen Sie Ihren Hund sorgfältig aus (Brustumfang, Halsumfang etc.) und vergleichen Sie die Maße mit unserer Tabelle. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gern persönlich.
Sind Ihre Hundebetten auch für große Hunde geeignet?
Ja, wir führen spezielle orthopädische Hundebetten in verschiedenen Größen, die auch großen Hunden optimalen Komfort bieten. Besondere Modelle sind sogar für Hunde mit besonderen Bedürfnissen geeignet.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx)
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand (EMS)
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Land möglicherweise Zollgebühren oder Importsteuern anfallen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit der Sie den Weg Ihres Pakets nachverfolgen können.
Warum ist mein Paket noch nicht angekommen?
Internationale Sendungen können manchmal länger dauern, besonders in abgelegenen Gebieten. Bitte überprüfen Sie zunächst die Tracking-Informationen. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns gern.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns die Ware zurückzusenden. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected].
Kann ich Artikel auch umtauschen?
Ja, wir tauschen gerne Artikel um, sofern diese in einwandfreiem Zustand sind. Bitte senden Sie uns den Artikel mit einem kurzen Hinweis zu Ihrem Wunsch zurück.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team aus Hundetrainern und Materialexperten steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Haben Sie einen physischen Laden?
Unser Firmensitz befindet sich in der Schönhauser Allee 66, Bonn, DE 11504, allerdings sind wir primär ein Online-Händler. Vereinbaren Sie gern einen Termin für eine persönliche Beratung.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Für alles Weitere steht Ihnen das LeinenProfi-Team gerne zur Verfügung!
Ihr Team von LeinenProfi
[email protected]
Schönhauser Allee 66, Bonn, DE 11504